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El software de asistencia Remote eye es una solución profesional «see-what-I-see» que conecta a técnicos en el sitio con expertos remotos en tiempo real. Al aprovechar la Realidad Aumentada (RA) y la Inteligencia Artificial (IA), permite una guía manos libres, resolución instantánea de problemas y una transferencia de conocimientos fluida, incluso en entornos con bajo ancho de banda.
Reduzca drásticamente el tiempo de inactividad: resuelva fallos en los equipos al instante llevando a un experto al lugar de forma virtual.
Reduzca los costes de viaje y la huella de carbono: elimine la necesidad de que los técnicos sénior recorran largas distancias para inspecciones o reparaciones sencillas.
Supere la brecha de talento: capacite al personal júnior o a los operadores locales para realizar tareas complejas con la guía de un único experto global.
Aumente la tasa de resolución a la primera: las ayudas visuales en tiempo real y la verificación por IA garantizan que las tareas se completen correctamente desde el principio.
Colaboración de vídeo en RA de alto rendimiento
Requiere muy poco ancho de banda de Internet
Despliegue flexible en la nube o en los servidores del cliente
Compatibilidad multiplataforma y multidispositivo
Traducción de voz en tiempo real
Seguridad de datos y cumplimiento de nivel bancario
Anotaciones en vivo: los expertos pueden dibujar, señalar y colocar «puntos azules» en el campo de visión en directo del técnico para proporcionar instrucciones precisas.
Vídeo de alta calidad (optimizado para bajo ancho de banda): diseñado específicamente para mantener transmisiones de vídeo HD estables en áreas industriales con mala conectividad a internet.
Plataforma multillamada: invite a varios expertos o proveedores externos a una sola llamada sin necesidad de que tengan una licencia permanente.
Reconocimiento automático de imágenes: el motor de IA identifica códigos QR, códigos de barras, texto y contadores digitales automáticamente.
Resúmenes de informes por IA: ahorre horas de trabajo administrativo con informes de sesión generados automáticamente, que incluyen transcripciones y resúmenes de la intervención impulsados por IA.
Traductor simultáneo de voz y texto: traducción bidireccional en tiempo real para más de 44 idiomas. Utilice subtítulos de voz a texto o chat traducido para colaborar globalmente sin intérpretes.
Opción de marca blanca: totalmente personalizable con el logotipo y los colores de su empresa para una experiencia de servicio al cliente de primera calidad.
Ocultación de rostros: función integrada que cumple con el RGPD para desenfocar automáticamente los rostros durante las videollamadas y proteger la privacidad.
| Característica | Detalles |
| Compatibilidad de dispositivos | Gafas inteligentes, smartphones (iOS/Android), tablets y ordendores (web). Endoscopios, microscopios digitales y cámaras externas. |
| Despliegue | Basado en la nube (SaaS) u On-Premise (para un máximo control de los datos). |
| Integración | Integración fluida mediante API y SSO con sistemas CRM, ERP y CMMS (p. ej., SAP, Salesforce). |
| Seguridad | Certificación ISO 27001, SOC-2 y GDPR. Cifrado TLS 1.2 de extremo a extremo; cifrado AES de 256 bits en reposo. |
| Almacenamiento | Almacenamiento ilimitado en la nube para sesiones grabadas y archivos multimedia compartidos. |
| Soporte | Soporte Premium 24/7 disponible; asistencia en varios idiomas. |
Fabricación: puesta en marcha remota de maquinaria y MRO (mantenimiento, reparación y operaciones) más rápido.
Petróleo, gas y minería: inspecciones seguras en zonas peligrosas (ATEX) utilizando gafas inteligentes intrínsecamente seguras.
Automoción: guía experta para averías complejas de vehículos en concesionarios.
Auditorías e inspecciones: verificación remota de sitios y supervisión del cumplimiento con pruebas visuales trazables.
A diferencia de las aplicaciones de videollamada estándar, Remote eye está diseñado para el entorno industrial. Está preparado para el uso «manos libres», lo que significa que se integra perfectamente con gafas inteligentes resistentes para que los técnicos puedan trabajar con ambas manos mientras reciben instrucciones.
Reduce drásticamente los costes de viaje: resuelva hasta el 30 % de las incidencias técnicas sin enviar a un experto al lugar, ahorrando miles en logística.
Reduce el tiempo de inactividad: conecte a un operador de campo con un experto en cuestión de segundos, recuperando la operatividad de la maquinaria crítica más rápido.
La seguridad es lo primero: cuando se combina con gafas inteligentes, Remote eye permite una experiencia 100 % manos libres, garantizando que los técnicos mantengan la vista en la tarea y las manos en sus herramientas.
Informes automatizados: genere un informe técnico en PDF al final de cada llamada con un solo clic, incluyendo todas las fotos, notas y anotaciones de RA capturadas durante la sesión.
¿En qué se diferencia Remote eye de una videollamada estándar?
Remote eye está diseñado para entornos industriales, no para reuniones de oficina. A diferencia de las aplicaciones estándar, cuenta con herramientas de puntero de Realidad Aumentada (RA), lo que permite a un experto dibujar con «tinta digital» directamente sobre la vista del técnico. Estas anotaciones permanecen «fijadas» al equipo físico incluso si el técnico mueve la cabeza, lo que garantiza que no haya margen de error durante reparaciones complejas.
¿Funciona Remote eye en zonas remotas con bajo ancho de banda?
Sí. El software está optimizado para entornos de baja tasa de bits. Ajusta automáticamente la calidad del vídeo para mantener una conexión de audio estable y un intercambio de imágenes fijas nítidas incluso en conexiones 3G o satelitales. También incluye un Modo sin conexión para capturar datos y sincronizarlos una vez que se restablezca la conexión.
¿Es compatible con mi hardware actual?
Remote eye es una solución multiplataforma. Aunque está perfectamente optimizado para el uso manos libres en gafas inteligentes RealWear (Navigator 500/520) y Vuzix, también funciona de forma nativa en smartphones y tablets Android e iOS, y a través de cualquier navegador web moderno (Chrome, Edge, Safari) para el experto remoto.
¿Puedo invitar a un experto externo que no tenga cuenta?
Absolutamente. Puede enviar una invitación instantánea por SMS o correo electrónico. El destinatario solo tiene que hacer clic en un enlace seguro para unirse a la sesión en directo a través de su navegador; no se requiere instalación de aplicaciones ni registro para el invitado. Esto es ideal para incorporar a proveedores especializados de OEM o consultores externos con poca antelación.
¿Cómo funciona la función de traducción en tiempo real?
Remote eye elimina las barreras lingüísticas con un traductor de voz y texto en vivo integrado. Admite más de 40 idiomas, lo que permite que un técnico en Japón hable por sus auriculares y que el experto en Alemania escuche o lea las instrucciones en alemán al instante.
¿Puedo grabar las sesiones para formación o auditoría?
Sí. Cada sesión puede grabarse y almacenarse en nuestra nube segura. Estas grabaciones son inestimables para crear una «base de conocimientos en vídeo» para la formación del personal júnior, o como «prueba de trabajo» para auditorías de seguros y cumplimiento, mostrando exactamente cómo se realizó una reparación. También ofrecemos la posibilidad de instalar el sistema on-premise en los propios servidores del cliente.
¿Están seguros mis datos industriales?
La seguridad es nuestra prioridad. Wideum cuenta con la certificación ISO 27001. Remote eye utiliza cifrado de extremo a extremo (AES-256) para todas las transmisiones de vídeo, audio y datos. A diferencia de las aplicaciones de consumo, usted conserva el 100 % de la propiedad de sus datos y ofrecemos servidores dedicados para clientes corporativos con requisitos estrictos de privacidad.
