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Entregas
Según el incoterm CTP, el riesgo del vendedor finaliza y el del comprador comienza cuando el primer transportista recibe la mercancía del vendedor. Sin embargo, el comprador solo es responsable de los costos adicionales una vez que la mercancía llega a su destino final.
Resumen
Nuestra política de reembolso y devoluciones tiene una duración de 14 días. Si han transcurrido 14 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Para completar su devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.
Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.
Existen ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales:
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones no atribuibles a nuestro error.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 14 días después de la entrega
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, su reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo de días determinado.
Reembolsos tardíos o ausentes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria de nuevo.
Luego, póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito; puede que tarde un tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en info@wideum.com.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico.
Envío de devoluciones
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Parc Tecnològic BCN Activa, Carrer de Marie Curie, 8-14, 08042 Barcelona, España
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tarde en llegarle su producto de cambio puede variar.
Si va a devolver artículos más caros, puede considerar usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
¿Necesita ayuda?
Póngase en contacto con nosotros en info@wideum.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.
